Política de reembolso
Tabii. Bunu OCEVINA’ya özel, İspanya’da satış yapan bir mağazaya daha uygun İspanyolca hale çevirebiliriz.
İspanya’da online satışlarda tüketicinin genel olarak 14 günlük yasal cayma hakkı var. Ayrıca sağlık/hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürün istisnası, ürün mühürlü/kapalı şekilde teslim edilmiş ve sonradan açılmışsa uygulanabiliyor. Bu nedenle sen 30 günlük ticari iade politikası sunabilirsin ama yasal cayma hakkını daraltmamak önemli. BOE
Aşağıdaki metni OCEVINA için kullanabilirsin:
Política de devoluciones y reembolsos
En OCEVINA™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de España o de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. BOE
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
Condiciones de devolución
Para poder acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- En su embalaje original siempre que sea posible.
- Sin daños provocados por un uso indebido.
OCEVINA™ es un producto destinado al contacto con el rostro. Cuando el producto se entregue con un precinto o embalaje higiénico, por razones de salud e higiene, podremos no aceptar la devolución una vez que dicho precinto haya sido retirado, siempre que resulte aplicable la excepción legal correspondiente. BOE
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye, cuando sea posible:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución disponible.
Productos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos usados de forma significativa o dañados después de la entrega por causas no atribuibles a OCEVINA™.
- Productos que hayan sido modificados o alterados.
- Productos sin componentes o accesorios incluidos originalmente.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando sea legalmente aplicable. BOE
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga cuando se haya consentido expresamente la pérdida del derecho de desistimiento, si corresponde.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a info@ocevina.com.
- Indica tu nombre y número de pedido.
- Explícanos brevemente el motivo de la devolución.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que se haya informado correctamente de ello antes de la compra.
La normativa española permite que el consumidor soporte el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de esta condición. BOE
Los gastos de envío originales, cuando proceda legalmente, se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones concretas de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico informándote del estado de tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Reembolsos pendientes
Si hemos confirmado un reembolso pero todavía no aparece en tu cuenta:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco o proveedor de pagos.
Algunas entidades pueden tardar varios días laborables en reflejar el importe.
Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a:
Cambios
Si necesitas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nosotros en:
Te indicaremos la opción disponible en función del estado del producto, disponibilidad de stock y lugar de entrega.
Regalos
Si el pedido fue identificado como regalo y fue enviado directamente al destinatario, contacta con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.
Los reembolsos normalmente se realizarán al método de pago utilizado en la compra original, salvo que la legislación o las circunstancias del pedido permitan otra solución.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Para solicitar la dirección y las instrucciones de devolución, contacta con:
Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.
Plazos
Una vez que nos comuniques tu decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento, la normativa establece, con carácter general, que el producto debe devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. BOE
Nuestra política comercial de 30 días no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
OCEVINA™
Correo electrónico: info@ocevina.com