Política de envío
Política de Envíos de OCEVINA™
Última actualización: [FECHA]
En OCEVINA™ trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma rápida, segura y transparente.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular y [AÑADIR SI APLICA: Baleares / Canarias / Ceuta / Melilla / otros países de la UE].
Durante el proceso de compra se mostrará si la dirección introducida está disponible para entrega.
No podremos procesar pedidos destinados a ubicaciones que no se encuentren dentro de nuestras zonas de envío activas.
Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos suelen prepararse en un plazo aproximado de:
1–2 días laborables
Este plazo corresponde únicamente al procesamiento y preparación del pedido y no incluye necesariamente el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ser ligeramente superior.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente:
5–7 días laborables
Este plazo es una estimación y puede variar en función de:
- Destino.
- Empresa de transporte.
- Días festivos.
- Volumen de pedidos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias logísticas.
- Controles aduaneros, cuando procedan.
- Circunstancias ajenas al control razonable de OCEVINA™.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la normativa española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE
4. Confirmación y seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación.
Cuando el servicio de transporte lo permita, dicho mensaje incluirá:
- Número de seguimiento.
- Enlace de seguimiento.
- Información del transportista.
Es importante que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de la expedición.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Dependiendo de la promoción activa, OCEVINA™ podrá ofrecer:
- Envío gratuito.
- Envío estándar.
- Otras modalidades de entrega disponibles.
Cuando el envío no sea gratuito, el importe correspondiente se añadirá al precio de los productos antes de confirmar el pedido.
No se aplicarán gastos de envío que no hayan sido mostrados previamente durante el proceso de compra.
6. Condiciones de entrega
El pedido será entregado en la dirección indicada durante la compra.
Dependiendo del transportista y del tipo de envío, la entrega podrá realizarse:
- Directamente al destinatario.
- A una persona autorizada.
- En un punto de recogida.
- En una oficina del transportista.
- En otro lugar autorizado por el cliente.
El transportista podrá solicitar identificación o confirmación de recepción cuando sea necesario.
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Dejar instrucciones.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Contactar con el cliente.
Las condiciones concretas dependerán del operador logístico utilizado.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error después de realizar la compra, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el paquete haya sido expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Los costes derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente podrán correr a cargo del cliente cuando resulte legalmente procedente.
8. Pedidos retrasados
Si su pedido supera el plazo estimado, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo en:
Investigaremos la situación con el transportista cuando sea necesario.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, en ausencia de acuerdo, dentro del plazo legal aplicable, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable para la entrega. Si tampoco se realiza la entrega en ese plazo adicional, podrá tener derecho a resolver el contrato conforme a la normativa aplicable. BOE
9. Pedido perdido
Si el seguimiento indica que el paquete lleva un periodo anormalmente largo sin movimiento o existe sospecha de pérdida, póngase en contacto con:
Revisaremos el caso junto con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida y la responsabilidad corresponda a OCEVINA™ o al transportista contratado por nosotros, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero usted no lo encuentra:
- Revise la dirección de entrega.
- Consulte con otras personas del domicilio.
- Compruebe zonas seguras de entrega.
- Consulte con vecinos o recepción, si corresponde.
- Póngase en contacto con el transportista.
- Escríbanos a info@ocevina.com si el problema continúa.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para iniciar una investigación.
11. Productos dañados durante el transporte
Revise el paquete y el producto al recibirlo.
Si el pedido llega:
- Dañado.
- Abierto.
- Mojado.
- Golpeado.
- Incompleto.
- Con el producto roto o defectuoso.
contacte con nosotros lo antes posible en:
Incluya:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Esto nos permitirá revisar la incidencia de forma más rápida.
12. Riesgo durante el transporte
Cuando OCEVINA™ organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece, con carácter general, bajo responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto. BOE
Si el propio consumidor contrata un transportista distinto de los ofrecidos por OCEVINA™, podrán aplicarse reglas diferentes conforme a la normativa vigente. BOE
13. Pedidos no entregados por ausencia
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar intentos adicionales o depositar el pedido en un punto de recogida.
El cliente debe seguir las instrucciones facilitadas por el transportista dentro del plazo indicado.
Si el paquete no se recoge y es devuelto a OCEVINA™, podremos contactar con el cliente para acordar:
- Un nuevo envío.
- Una devolución.
- Otra solución disponible.
Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando la falta de entrega sea imputable al cliente y la legislación lo permita.
14. Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza voluntariamente la entrega sin una causa relacionada con un defecto, error o daño en el pedido, el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.
Una vez recibido, podremos aplicar las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Aduanas e impuestos
Para envíos dentro del territorio aduanero correspondiente, los impuestos aplicables se mostrarán según las condiciones de compra.
En caso de realizar envíos internacionales, el destinatario podría estar sujeto a:
- Aranceles.
- Impuestos de importación.
- Tasas aduaneras.
- Gastos administrativos.
Cuando estos gastos no estén incluidos expresamente en el precio, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Esta sección debe adaptarse según los países a los que realmente envíes.
16. Días laborables
A efectos de esta política, se consideran días laborables generalmente:
De lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, regionales o locales que puedan afectar al procesamiento o transporte.
17. Fuerza mayor
OCEVINA™ no será responsable de retrasos derivados de circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, como:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Conflictos.
- Interrupciones importantes del transporte.
- Medidas gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Fallos generalizados de servicios logísticos.
Esto no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
18. Cambios en esta Política de Envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios relacionados con:
- Transportistas.
- Zonas de entrega.
- Tarifas.
- Plazos.
- Procesos logísticos.
- Requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro Sitio.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con envíos o entregas:
OCEVINA™
Correo electrónico: info@ocevina.com
Sitio web: www.ocevina.com