Términos del servicio
Términos y Condiciones de OCEVINA™
Última actualización: [FECHA]
Bienvenido a OCEVINA™.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de www.ocevina.com (en adelante, el “Sitio”), así como la compra de productos a través del mismo.
Al acceder al Sitio o realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y demás políticas publicadas en el Sitio.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le recomendamos que no utilice nuestros servicios ni realice una compra.
1. Información del titular
El Sitio es operado por:
OCEVINA™
Razón social: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIF/CIF/VAT: [AÑADIR]
Dirección: [AÑADIR DIRECCIÓN LEGAL]
Correo electrónico: info@ocevina.com
Sitio web: www.ocevina.com
2. Uso del Sitio
Al utilizar este Sitio, usted declara que tiene capacidad legal suficiente para celebrar contratos.
Se compromete a utilizar el Sitio únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos.
No podrá utilizar el Sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o servidores.
- Introducir virus, código malicioso o tecnologías destinadas a afectar al funcionamiento del Sitio.
- Copiar, explotar o reutilizar contenidos protegidos sin autorización.
- Realizar pedidos fraudulentos o falsos.
- Utilizar información del Sitio de forma que pueda perjudicar a OCEVINA™, sus clientes o terceros.
Nos reservamos el derecho a limitar o suspender el acceso al Sitio cuando exista un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos Términos.
3. Productos
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, el aspecto real del producto puede variar ligeramente debido a factores como:
- Configuración de pantalla.
- Iluminación de las fotografías.
- Diferencias de fabricación.
- Actualizaciones de diseño o embalaje.
Las fotografías y materiales visuales tienen carácter ilustrativo salvo que se indique expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar las características, presentación o embalaje del producto, siempre que ello no altere de forma sustancial sus características esenciales.
4. Información sobre OCEVINA™
OCEVINA™ es un producto destinado al bienestar y confort personal.
La información proporcionada en nuestro Sitio tiene carácter general e informativo y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional sanitario.
No debe utilizar la información de nuestro Sitio para diagnosticar o tratar una enfermedad o condición médica.
Si tiene dudas relacionadas con su salud, consulte con un profesional sanitario cualificado.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho a:
- Limitar cantidades.
- Retirar productos.
- Modificar disponibilidad.
- Cancelar artículos agotados.
- Rechazar pedidos cuando exista un error manifiesto de precio o disponibilidad.
Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible, le informaremos y ofreceremos, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades pagadas por dicho producto.
6. Precios
Los precios mostrados en el Sitio serán los aplicables en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Cuando corresponda, los precios incluirán los impuestos aplicables según la información mostrada durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error evidente.
7. Errores de precio o información
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de precio.
Si detectamos un error evidente en el precio de un producto después de que haya realizado un pedido, podremos informarle y ofrecerle:
- Confirmar la compra al precio correcto, o
- Cancelar el pedido y recibir el correspondiente reembolso.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, deberá seguir los pasos indicados en el Sitio.
Antes de finalizar el pedido podrá revisar y corregir los datos introducidos.
El proceso habitual incluye:
- Seleccionar el producto.
- Añadirlo al carrito.
- Introducir los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar un método de pago.
- Revisar el pedido.
- Confirmar la compra.
La legislación española exige que la información previa a la contratación electrónica sea clara, accesible y permita conocer, entre otros aspectos, los pasos del proceso, los medios para corregir errores y el idioma en el que se formaliza el contrato. BOE
9. Formación del contrato
El envío de un pedido supone una oferta de compra por parte del cliente.
El contrato se entenderá formalizado cuando OCEVINA™ confirme la aceptación del pedido o cuando procedamos a su preparación/envío, según corresponda al funcionamiento de nuestra tienda.
Los contratos celebrados electrónicamente tienen validez jurídica cuando concurren los requisitos legales necesarios. BOE
Podremos rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación por motivos justificados, como:
- Falta de disponibilidad.
- Problemas de pago.
- Sospecha razonable de fraude.
- Información de envío incorrecta.
- Error manifiesto de precio.
- Incumplimiento de estos Términos.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos.
Dependiendo del método seleccionado, podrán utilizarse medidas adicionales de seguridad como autenticación reforzada o 3D Secure.
OCEVINA™ no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas de pago, ya que dichos datos pueden ser procesados directamente por proveedores de pago autorizados.
11. Seguridad del pago
Aplicamos medidas razonables para proteger el proceso de compra.
No obstante, el procesamiento de pagos puede depender de bancos, procesadores y plataformas externas.
El cliente es responsable de:
- Utilizar un método de pago válido.
- Facilitar información correcta.
- Contar con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
12. Envíos
Los plazos de preparación y entrega mostrados en el Sitio son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
- Ubicación.
- Transportista.
- Festivos.
- Aduanas.
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda.
- Circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando esté disponible, enviaremos información de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.
13. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.
OCEVINA™ no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si detecta un error en la dirección, contacte con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
14. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el Sitio.
Los consumidores de España y de otros países de la Unión Europea disponen de los derechos que les reconoce la normativa aplicable en materia de contratación a distancia.
Nuestra política comercial no limita los derechos legales del consumidor.
Para iniciar una devolución, contacte con:
No envíe ningún producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
15. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe:
- Un producto dañado.
- Un producto defectuoso.
- Un artículo diferente al solicitado.
- Un pedido con componentes faltantes.
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Información del embalaje.
Esto nos ayuda a revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
16. Higiene y uso personal
Debido a la naturaleza de determinados productos destinados al contacto con el rostro o uso personal, pueden existir limitaciones específicas de devolución por motivos de higiene cuando la legislación permita dicha excepción.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluidos, entre otros:
- Nombre OCEVINA™.
- Logotipos.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Ilustraciones.
- Diseño gráfico.
- Textos.
- Descripciones.
- Elementos visuales.
- Código y estructura del Sitio.
está protegido por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables, cuando corresponda.
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dicho contenido sin autorización previa por escrito.
18. Opiniones y contenido enviado por usuarios
Cuando envíe una reseña, fotografía, vídeo o comentario, garantiza que:
- Tiene derecho a compartir dicho contenido.
- No infringe derechos de terceros.
- No contiene contenido ilegal, ofensivo o fraudulento.
- La opinión refleja, cuando proceda, su experiencia real.
Podremos moderar contenido que incumpla estas condiciones.
No publicaremos deliberadamente opiniones falsas como si procedieran de clientes reales.
19. Comunicaciones comerciales
Podremos enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos electrónicos o contactándonos.
El envío de comunicaciones comerciales electrónicas en España está sujeto, entre otras normas, a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. BOE
20. SMS y marketing móvil
Si se suscribe voluntariamente al servicio de SMS de OCEVINA™, podrá recibir:
- Actualizaciones del pedido.
- Mensajes transaccionales.
- Recordatorios de carrito cuando legalmente proceda.
- Promociones y ofertas si ha prestado el consentimiento necesario.
- Solicitudes de reseña, cuando corresponda.
El consentimiento para recibir SMS comerciales no es una condición para realizar una compra.
La frecuencia de los mensajes puede variar.
Pueden aplicarse las tarifas habituales de mensajes o datos de su operador.
Para darse de baja, utilice las instrucciones proporcionadas en los mensajes, como el enlace de cancelación o la palabra indicada por el proveedor del servicio.
También puede contactarnos en:
No recomendamos mantener en tus términos la cláusula estadounidense de “state or federal do-not-call list”, ya que estás orientando la tienda a España.
21. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Dependiendo de la actividad, podremos tratar datos relacionados con:
- Pedidos.
- Atención al cliente.
- Facturación.
- Prevención del fraude.
- Marketing.
- Analítica.
- Gestión de devoluciones.
- Comunicaciones comerciales.
Puede consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre las bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos.
22. Cookies
Nuestro Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros.
Algunas son necesarias para el funcionamiento del Sitio.
Otras pueden utilizarse para analítica, personalización o publicidad cuando se haya obtenido el consentimiento necesario.
Puede modificar sus preferencias mediante el panel de cookies disponible en el Sitio.
23. Servicios de terceros
Nuestro Sitio puede utilizar o integrar servicios de terceros, como:
- Shopify.
- Procesadores de pago.
- Empresas de transporte.
- Sistemas de marketing.
- Plataformas de analítica.
- Servicios publicitarios.
Estos terceros pueden disponer de sus propios términos y políticas de privacidad.
OCEVINA™ no controla todos los servicios prestados directamente por dichos terceros.
24. Enlaces externos
El Sitio puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros.
No somos responsables del contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad de sitios externos.
El acceso a dichos sitios se realiza bajo responsabilidad del usuario.
25. Prohibiciones
Queda prohibido utilizar el Sitio para:
- Infringir leyes o derechos de terceros.
- Introducir código malicioso.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar identidades.
- Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
- Realizar scraping automatizado no autorizado.
- Interferir con la seguridad o disponibilidad del Sitio.
- Utilizar contenidos protegidos sin permiso.
26. Limitación de responsabilidad
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
En la medida permitida por la ley, OCEVINA™ no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- Uso indebido del producto.
- Incumplimiento de instrucciones.
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Interrupciones técnicas fuera de nuestro control.
- Servicios de terceros independientes.
Esta cláusula se interpretará siempre respetando los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
27. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, como:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Conflictos.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones de transporte.
- Emergencias sanitarias.
- Otros eventos de fuerza mayor.
28. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para reflejar:
- Cambios legales.
- Cambios operativos.
- Nuevas funciones.
- Cambios en métodos de pago.
- Cambios en nuestros servicios.
La versión aplicable a una compra será, en principio, la que estuviera publicada cuando se realizó el pedido, salvo que la ley disponga otra cosa.
29. Nulidad parcial
Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
30. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos imperativos que le correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores de su lugar de residencia.
31. Resolución de conflictos
En caso de incidencia, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver el problema de forma amistosa:
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cláusula sobre tribunales o jurisdicción se aplicará respetando los derechos y fueros obligatorios establecidos por la normativa de consumo aplicable.
32. Idioma del contrato
El idioma principal de contratación de www.ocevina.com será:
Español
Si se ofrecen versiones traducidas, la versión aplicable se determinará conforme a la información facilitada durante el proceso de compra y la legislación aplicable.
33. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
OCEVINA™
Correo electrónico: info@ocevina.com
Sitio web: www.ocevina.com